為提升小區(qū)供暖服務(wù)品質(zhì)，4月17日，供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員赴建盛公司開展專題交流，聚焦供暖運營模式優(yōu)化、服務(wù)效能提升等核心工作，重點學(xué)習(xí)智能化管理經(jīng)驗。
建盛公司詳細(xì)展示了“線上線下一體化”收費平臺的運行模式，該模式通過整合多元便民繳費渠道，結(jié)合智能服務(wù)體系，極大縮短用戶辦事時間，提升繳費便捷性。供熱公司一行還實地走訪了客戶服務(wù)中心，深入了解了網(wǎng)格化管理、用戶訴求分級響應(yīng)等機(jī)制。
交流中，建盛公司分享了精細(xì)化運營的經(jīng)驗。依托用戶數(shù)據(jù)的動態(tài)分析，建盛公司實施分類管理，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)換熱站的智能調(diào)控，在保障供暖質(zhì)量的同時，又有效降低能耗。雙方還圍繞老舊小區(qū)供暖服務(wù)痛點展開了探討，就社區(qū)協(xié)同服務(wù)、特殊群體關(guān)懷等議題交換了創(chuàng)新思路。
“學(xué)標(biāo)桿更要樹標(biāo)桿”，供熱公司將把此次交流成果轉(zhuǎn)化為“供暖提質(zhì)、服務(wù)增效”的具體實踐，一是搭建智能化收費系統(tǒng)，暢通微信、支付寶等線上服務(wù)端口；二是構(gòu)建“接訴即辦”閉環(huán)體系，通過入戶測溫、定期回訪等舉措提升服務(wù)溫度；三是建立“供暖+小區(qū)管家”聯(lián)動機(jī)制，將天璟融園小區(qū)列為“標(biāo)桿經(jīng)驗本地化”重點項目，通過設(shè)備智能化改造、服務(wù)隊伍專業(yè)化培訓(xùn)，不斷打造“精準(zhǔn)調(diào)控、暖心服務(wù)”的品質(zhì)供暖樣板。
