近日，市區(qū)文昌花園小區(qū)天然氣用戶陳先生將一面印有“盡職盡責服務好 排憂解難暖人心”的錦旗送到了揚州中燃公司，對客服部維修人員快速響應用戶需求、高效專業(yè)的服務表示感謝。
事情起因是陳先生在關閉家中所有燃氣設備后，發(fā)現(xiàn)燃氣表仍在非常緩慢地轉動，懷疑存在燃氣泄漏卻聞不到燃氣味。陳先生隨即撥打揚州中燃熱線電話報修?？头烤S修人員接到工單后立即攜帶專業(yè)檢測設備、物料配件上門，對陳先生家中燃氣設備、管道連接等處逐一仔細排查，最終鎖定隱患源頭為熱水器波紋管接頭處有微量氣體滲出，難以察覺，但長期聚積則會形成較大安全隱患。維修人員現(xiàn)場更換密封配件并重新緊固接口，反復對原漏點檢測，并確認燃氣表在無設備使用狀態(tài)下完全停止轉動才放心離開。次日，維修人員對陳先生進行回訪，陳先生連連稱贊：“隱患徹底解決了，從報修到上門的每個環(huán)節(jié)既高效又專業(yè)！”
一面錦旗，既是對服務的認可，更是對民生安全的鄭重托付。揚州中燃公司將持續(xù)強化應急響應機制，提升對外服務水平，用實際行動筑牢城市燃氣安全屏障。
