隨著供水高峰季臨近，為切實(shí)提升供水服務(wù)保障能力，深化企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通，近日長(zhǎng)江水務(wù)公司營(yíng)業(yè)所開(kāi)展重點(diǎn)用戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)走訪(fǎng)工作。
長(zhǎng)江水務(wù)營(yíng)業(yè)所先后走訪(fǎng)了揚(yáng)杰電子、揚(yáng)州會(huì)議中心、明月湖酒店等重點(diǎn)用水企業(yè)，深入了解企業(yè)近期用水情況及未來(lái)用水需求，并就水質(zhì)、水壓方面的供水服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通交流。受訪(fǎng)企業(yè)反映：“現(xiàn)在供水壓力穩(wěn)定、水質(zhì)優(yōu)良，我們都添加了長(zhǎng)江水務(wù)的公眾號(hào)和“水務(wù)微管家”，水費(fèi)發(fā)票也不需要我們?nèi)I(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取了，能按時(shí)發(fā)送到郵箱，真的很方便！通過(guò)公眾號(hào)能及時(shí)了解你們計(jì)劃內(nèi)的管網(wǎng)降壓通知，我們也能提前做好應(yīng)急預(yù)案。就是遇到突發(fā)搶修的時(shí)候，希望你們能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知到我們?！贬槍?duì)用戶(hù)提出的突發(fā)搶修信息精準(zhǔn)通知需求，“水務(wù)微管家”詳細(xì)記錄并納入服務(wù)改進(jìn)清單。
此次走訪(fǎng)有效暢通了企業(yè)訴求反饋渠道，強(qiáng)化了服務(wù)供給的主動(dòng)性與精準(zhǔn)性。長(zhǎng)江水務(wù)公司后續(xù)將建立健全長(zhǎng)效溝通機(jī)制，通過(guò)定期回訪(fǎng)、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研等形式持續(xù)收集用戶(hù)建議，優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流程，切實(shí)履行供水企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷提高用戶(hù)的信任度與滿(mǎn)意度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)水務(wù)保障。
